UX-дослідження та UX-аудит сайту

Коротко Проходимо твій сайт чи застосунок за правилами юзабіліті й звіряємо кожен крок із даними аналітики. На виході список проблем за пріоритетом: серйозність кожної й готовий спосіб виправити. Зазвичай 15-30 знахідок, і частину можна впровадити вже наступного тижня.

Як ми працюємоПроходимо продукт крок за кроком за визнаними правилами юзабіліті і паралельно дивимось у твою аналітику, щоб кожна знахідка ґрунтувалась на реальній поведінці. Знахідки впорядковуємо за серйозністю і за вартістю виправлення. Наприкінці розбираємо звіт дзвінком, щоб було ясно, з чого починати.

Що ти отримаєшДокумент зі списком конкретних місць, де продукт гальмує людей: скриншот, серйозність, причина і готовий варіант виправлення до кожного пункту, у форматі, з яким твій розробник працює одразу. Пункти впорядковані за впливом і трудомісткістю, тож зрозуміло, з чого починати і що може почекати.

Коротко Розмовляємо зі справжніми користувачами продукту й спостерігаємо, як вони ним користуються. П'яти інтерв'ю зазвичай досить, щоб побачити головні проблеми. Плануємо, проводимо і зводимо все у висновки, які команда справді читає.

Як ми працюємоВизначаємо, на що має відповісти дослідження, складаємо сценарій і шукаємо учасників, схожих на твоїх реальних клієнтів. Розмови ведемо з продуктом у руках: даємо людям попрацювати з ним і дивимось, що вони роблять насправді. Сесії записуємо за згодою учасників і одразу позначаємо знахідки, щоб можна було відстежити джерело кожного висновку.

Що ти отримаєшКороткий документ із висновками, цитатами і рекомендаціями, впорядкований так, щоб одразу поділити між дизайном і розробкою. До нього змонтовані відео з записів у місцях, де видно застрягання, і сценарій розмови, за яким дослідження можна повторити в будь-який момент.

Коротко Дивимось, як ті самі задачі, онбординг, чекаут, сторінки з цінами, вирішують конкуренти. Звідси видно стандарт ринку, слабкі місця, де провалюються всі, і шпарину, де можеш вирватись вперед саме ти.

Як ми працюємоРазом із тобою обираємо компанії, з якими ти справді ділиш клієнтів. Їхні сайти перевіряємо тим самим методом, що й твій, і дивимось, за якими запитами вони видимі в пошуку. Усі висновки зводимо в одну таблицю, щоб їх можна було читати поруч.

Що ти отримаєшПорівняння за пунктами: перший екран, заявка, ціни, контент і видимість у пошуку, зі скриншотами як доказом. Окремо позначено, що є стандартом галузі, де провалюється весь ринок і де конкурувати немає сенсу.