UX-исследование и UX-аудит сайта

Коротко Проверяем сайт или приложение по правилам юзабилити и заодно смотрим в аналитику. На выходе список проблем с оценкой серьёзности и вариантом решения: обычно 15-30 находок, часть из которых можно внедрить уже на следующей неделе.

Как мы работаемИдём по продукту шаг за шагом, сверяясь с признанными правилами юзабилити, и параллельно смотрим в твою аналитику, чтобы каждая находка опиралась на реальное поведение людей. Находки ранжируем по серьёзности и по объёму работы на исправление. Отчёт разбираем на звонке, чтобы было понятно, с чего начинать.

Что ты получишьПолучишь документ с конкретными местами, где продукт тормозит людей: у каждого скриншот, оценка серьёзности, причина и готовое решение, с которым разработчик может работать сразу. Пункты отсортированы по влиянию и трудозатратам, поэтому видно, что делать в первую очередь, а что подождёт.

Коротко Разговариваем с реальными пользователями продукта и смотрим, как они им пользуются. Пяти интервью обычно хватает, чтобы вскрыть главные проблемы: готовим вопросы, проводим встречи и собираем выводы в документ, который команда прочитает.

Как мы работаемСначала решаем, на какой вопрос должно ответить исследование, пишем сценарий интервью и подбираем участников, похожих на твоих реальных клиентов. Разговариваем с продуктом в руках: даём людям выполнять задачи на реальном продукте. Сессии записываем с согласия участников и помечаем находки сразу, чтобы каждый вывод можно было проверить по записи.

Что ты получишьКороткий документ с выводами, цитатами и рекомендациями: он сразу разделён на задачи для дизайна и для разработки. К нему прилагаются смонтированные фрагменты записей в местах, где люди застревали, и сценарий интервью, по которому исследование можно повторить в любой момент.

Коротко Смотрим, как те же задачи решают конкуренты: онбординг, оформление заказа, страницы с ценами. Видно, что стало стандартом рынка, где спотыкаются все подряд и где у тебя есть шанс их обойти.

Как мы работаемВместе с тобой выбираем компании, с которыми ты реально борешься за клиента. Разбираем их сайты той же методикой, что и твой, и заодно смотрим, по каким запросам они видны в поиске. Все находки собираем в одну таблицу, чтобы сравнивать бок о бок.

Что ты получишьСравнение по пунктам: первый экран, форма заявки, цены, контент и видимость в поиске, подкреплённое скриншотами. Плюс пометки, что уже стало стандартом отрасли, где спотыкается весь рынок и где соревноваться просто не имеет смысла.